提交之前，先看清您的信息会怎么走

01

咨询与反馈中我们会接触到哪些信息

当您通过邮件、电话或者站内渠道提出一次咨询，我们手上的信息基本来自三个方向，用途各有不同。

1. 您主动填写的部分：称呼、方便回联的方式（邮箱或电话）、您所在的地区、想了解的权益主题或者栏目名称，以及问题本身的描述。
2. 沟通过程中产生的部分：联系时间、使用的渠道、往来记录、为您分配的问题编号与处理进度。
3. 访问时自动记录的部分：设备类型与屏幕尺寸、浏览器版本、大致的访问时段，用来让页面在您的屏幕上正常显示，也让我们看清哪些栏目被读得最多。

02

这些信息用在什么地方

信息只会被用在和您这次往来直接相关的几件事上，不涉及其他目的。

1. 回复您的咨询，必要时把问题转给对应的服务线继续跟进，避免您重复描述一遍。
2. 判断您遇到的情况是否已有相近的处理经验，缩短来回确认的次数。
3. 观察哪些栏目和操作指引读的人多、卡在哪一步，据此调整写法和排版。
4. 按季度汇总整体服务情况，例如各地咨询量的变化，用来安排服务资源的分布。
5. 在您明确订阅的前提下，通知权益条目或资料版本发生了调整。

我们不出售、不交换您的个人信息，也不会把咨询内容用于与这次咨询无关的用途。

03

保存多久，谁能看到

问题处理完之后，记录会再保留一段时间，用来支持日后的回查。不同类型的记录，保留节奏并不一样。

1. 普通咨询记录：结案后保留一段必要时间，方便您日后凭问题编号回看当时的结论。
2. 权益与结算相关的记录：保留时间更长，以便和当时的版本逐项比对。
3. 访问统计：以汇总形式保留，不会长期停留在个人层面。

04

什么时候会交给第三方

把信息交到与这次往来无关的人手上，对我们没有任何好处。下面几种情形是少数例外，每一种都会把范围压到最小。

1. 您的问题涉及地区服务对接，并且您同意我们联系当地机构时，我们会把处理这个问题所需的最小范围信息交给对方。与我们保持内容共建关系的服务机构有 18 家，覆盖新疆 14 个地州市以及甘肃、青海、宁夏的部分地区。
2. 使用邮件、短信这类基础通信服务时，服务提供方会在受约束的条件下经手必要信息，只能用于完成本次送达。
3. 法律明确要求配合时，我们按规定范围提供，超出范围的部分不会主动补充。

05

您可以要求查询、更正与删除

关于您自己的信息，下面几件事随时可以提，不需要说明理由，也不影响您继续使用站内的资料与权益服务。

1. 查询：想确认我们手上存了哪些与您有关的记录，可以要求我们整理一份说明。
2. 更正：发现称呼、回联方式或者问题描述有出入，告诉我们，改到准确为止。
3. 删除：问题处理完毕、也不再有保留必要时，可以要求删除对应记录。
4. 停止通知：不想再收到资料更新提醒，回复任意一封通知邮件说明即可。

06

修订与联系方式

权益条目或者服务流程发生调整时，这份说明会同步更新，并标出对应的批次，较早的版本继续保留，方便您比对前后两版在哪些条目上出现了变化。

如果站内资料需要被引用，涉及版本认定的部分可以参照使用条款页的说明。

对其中任何一条有疑问，或者不确定自己的情况适用哪一款，直接问我们最省事。客服入口与在线时间集中列在联系页面，方便您按问题类型选渠道。